PEDIDOS

¿Quién puede comprar en Creatreats.com?

Para poder realizar pedidos en la web y ver los precios de los productos es necesario tener una cuenta de usuario registrado. Si aún no tiene una cuenta de usuario, puede registrarse aquí.

Tenga en cuenta que es necesario disponer de una dirección de correo electrónico corporativa y no se aceptaran correos personales para el registro de usuarios.

¿Hay pedido mínimo?

No hay pedido mínimo para realizar un pedido en la web. Recuerda que solo los usuarios registrados pueden realizar un pedido.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Todos los pedidos realizados por la web tienen el envío a portes pagados sin mínimo de compra.

¿Desde dónde puedo comprar?

Realizamos envíos a toda España (incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal. 

¿Cómo puedo ver los precios de los productos en la web?

Para poder ver los precios de los productos y realizar pedidos es necesario tener una cuenta de usuario. Si aún no tiene una cuenta de usuario, puede registrarse aquí.

¿Cuál es el periodo de entrega de mi pedido?

Una vez haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo de su usuario. Creatreats le informará de la fecha de expedición de su pedido en 24-72 horas laborables mediante correo electrónico.

Tenga en cuenta que, según disponibilidad del producto, el tiempo de expedición del pedido puede ser de hasta 20 días laborables.

¿Cuándo recibiré la factura?

La factura del pedido se le enviará mediante correo electrónico desde la dirección facturacion@creatreats.com junto con el albarán de entrega del pedido.

No encuentro el producto que quiero ¿Dónde puedo pedirlo?

En caso de que quiera buscar una referencia de producto de nuestros proveedores y no la encuentre en nuestra web, por favor póngase en contacto directamente mediante correo electrónico a info@creatreats.com

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

En caso de necesitar modificar su pedido,  por favor póngase en contacto directamente mediante correo electrónico a info@creatreats.com indicando su número de pedido y modificación deseada.

Tenga en cuenta que una vez se ha confirmado la fecha de entrega del pedido, este ya no podrá ser modificado.

REGISTRO DE USUARIOS

¿Cómo me puedo registrar en Creatreats.com?

Para el registro de nuevos usuarios en el web acceda al siguiente enlace.

¿Cuánto tardan en validar mi acceso a la web?

Una vez haya completado y enviado el formulario de registro de nuevos usuarios, el equipo de Creatreats lo revisará internamente y en un plazo de 24-72 horas se le comunicará la confirmación del registro. Una vez haya recibido la confirmación, podrá iniciar sesión con sus credenciales en nuestra web y tendrá acceso a realizar pedidos de todos nuestros productos.

Para cualquier duda, por favor póngase en contacto directamente mediante correo electrónico a info@creatreats.com

No recuerdo mi contraseña ¿qué debo hacer?

En caso de no recordar su contraseña, siga las indicaciones en ¿Olvidó su contraseña Para reestablecer una nueva contraseña. 

¿Cómo puedo modificar los datos de facturación de mi empresa?

En caso de necesitar modificar los datos de facturación de su empresa, por favor póngase en contacto directamente mediante correo electrónico a info@creatreats.com

¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos en la web?

Para ver el historial de todos los pedidos realizados con su usuario vaya al apartado de la web Mi Cuenta una vez haya iniciado sesión previamente. 

¿Mi dirección de entrega puede ser diferente a la dirección fiscal?

Si, en caso de que su dirección de entrega sea diferente podrá modificar los datos en cada pedido o guardar una dirección de entrega favorita. 

PAGOS

¿Qué métodos de pago existen?

El pago de los pedidos se tramitará mediante transferencia bancaria fuera de la plataforma web. Los usuarios registrados disponen de la opción de realizar el
pago mediante domiciliación bancaria SEPA. Para este último caso, se detallará
la información de pago en la factura del pedido.

¿Por qué no veo la opción de pagar mediante domiciliación bancaria SEPA?

Para los nuevos usuarios, el pago mediante domiciliación bancaria SEPA estará disponible tras haber realizado un mínimo de 3 pedidos mediante pago por adelantado. Si ya ha realizado más de 3 pedidos y no encuentra esta opción de pago disponible, póngase en contacto con nosotros a info@creatreats.com

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo gestionar una devolución?

En caso de necesitar gestionar una devolución de su pedido, por favor póngase en contacto directamente mediante correo electrónico a info@creatreats.como llame al+34 633783581

¿Qué ocurre si recibo un producto erróneo o en malas condiciones?

En caso de recibir un pedido erróneo o algún producto en malas condiciones, por favor póngase en contacto directamente mediante correo electrónico a info@creatreats.com o llame al+34633783581

DOCUMENTACIÓN

¿Cuándo y cómo recibiré el albarán?

El día que enviemos el pedido hacia la dirección de entrega se le enviará el albarán en PDF mediante correo electrónico a la dirección de correo asignada a su usuario.

¿Cuándo y cómo recibiré los certificados de análisis de los productos?

El día que enviemos el pedido hacia la dirección de entrega se le enviará el certificado de análisis de cada lote y producto del pedido por PDF mediante correo electrónico a la dirección de correo asignada a su usuario.